白沙黎族自治县生态环境局

关于转发《海南省生态环境厅生态环境领域信访问题法定途径清单》的通知

局各岗室、下属单位：

为有效厘清生态环境领域信访与行政复议、行政诉讼等其他法定途径之间的受理范围，规范信访工作秩序，提高我县生态环境领域信访工作法治化水平，现将省生态环境厅修订后的《海南省生态环境厅生态环境领域信访问题法定途径清单》（以下简称“《法定途径清单》”），转发局各岗室、下属单位，请依照《法定途径清单》准确把握各类信访问题的属性，按以下要求做好我局信访工作。

一、坚持“法定途径优先”，防止信访事项“倒流”

对群众反映属于生态环境部门职能的投诉举报，作为发现和查处环境违法行为线索，转生态环境执法部门导入环境行政处罚途径办理。对应当通过复议诉讼仲裁等途径办理的，引导群众通过法定途径解决。把适用信访处理程序的事项限定在《信访条例》第十四条规定的范围内，防止生态环境业务类、复议诉讼类事项“倒流”进信访途径。对应该导入或已经导入司法程序的举报投诉，我局不予受理。对非生态环境部门职能类的信访问题，接到此类事项后，首问责任人要及时引导群众向当地主管部门、政府信访机构反映， 并说明理由。

二、严格遵守办理期限，鼓励速查速办

除法律法规另有规定外，将《信访条例》规定的“自受理之日起60日内办结，情况复杂的，经局主要负责人批准可延长至90日内办结”，作为办理各类信访问题的时间底线。根据群众反映问题结合实际情况，个别问题可以简化内部受理、转办流程，缩短办理、答复时限，快速查处环境违法行为、及时回应群众诉求。

三、优化反馈方式，提高工作效能

对投诉举报类事项，以“事要解决”为核心，充分利用信息化手段优化办理答复方式。对有固定电话、手机号码等明确联系方式的，办理过程中、办结后应及时与群众沟通联系，了解具体 情况，告知办理进展和查处结果。对来信、来访、网络、电话、微信等各渠道受理的投诉举报，可以通过原渠道反馈。对不属于生态环境部门职责的，及时通过电话、短信等方式告知。对以信访形式提出，应通过复议诉讼仲裁途径解决的事项，可直接通过电话等形式提醒；当事人坚持要求书面答复的，可出具不予受理告知书，引导其通过法定途径解决。

四、畅通信访途径，维护正常信访秩序

我局24小时信访投诉受理电话0898-27715753，欢迎广大群众积极反映生态环境领域问题，也可以12345、12369等途径投诉举报。除需现场调查、调解等确有必要外，我局将对投诉举报人个人信息严格保密。对编造虚假信息、恶意举报的，经现场检查确认企业无环境违法行为后，对同一举报可不再受理。

附件：海南省生态环境厅生态环境领域信访问题法定途径清单

附件 海南省生态环境厅生态环境领域信访问题法定途径清单.pdf

白沙黎族自治县生态环境局

2021年1月8日