编者按：一面锦旗 一个故事
一面锦旗，从安徽到海南，跨越一千六百多公里。这抹鲜红，丈量的不是地理上的距离，而是一份沉甸甸的警民深情。
在许多人眼中，办理户籍迁入只是派出所窗口的“分内事”，但对于身处异乡的群众而言，政策条文里的每一个字都关乎落脚与心安。白沙县公安局牙叉派出所的民警、辅警，用“不厌其烦”的耐心和“主动上前”的担当，将冰冷的程序化作了温情的服务。
第二十八期【锦旗背后的故事】栏目，推出《从“皖”到“琼”的千里致谢 白沙公安用“暖心”换来群众“安心”》，让我们一同感受这份从“皖”到“琼”的千里致谢，见证平凡岗位上不平凡的为民初心。
8月3日，白沙县公安局牙叉派出所门口，一个身影早早便守候在那里。胡女士手捧一面鲜红的锦旗，神情中满是期待与感激，将锦旗交到民警、辅警手中——“尽心为民办实事，秉公解忧暖人心”，十四个金色大字在红底映衬下熠熠生辉。
这已是胡女士第二次表达谢意。此前，她已在12345政务服务便民热线上对牙叉派出所暖心为民办实事的举动提出表扬。这份跨越千里的谢意，要从胡女士办理户籍迁入的经历说起。
户籍窗口前的“定心丸”
户籍迁入，对于长期在异地生活的群众而言，往往意味着繁琐的材料准备、复杂的流程环节，以及往返奔波的劳顿。胡女士从安徽来到白沙，面对陌生的环境和户籍政策，心中难免忐忑。
然而，当她走进牙叉派出所户籍室的那一刻，所有的顾虑都烟消云散了。户籍窗口的民警、辅警没有简单地将政策条文一推了之，而是耐心地为她逐条讲解户籍迁入政策，引导她一步步走完流程。材料缺什么、下一步该去哪里、需要准备哪些证明——每一个环节都讲得明明白白。
更让胡女士感动的是，办理过程中，民警、辅警多次主动电话沟通，为她答疑解惑、告知办理进度。“不厌其烦”——这是胡女士用得最多的词。在她看来，民警、辅警用超出预期的耐心和细致，让一个异乡人感受到了家一般的温暖。
一面锦旗轻于鸿毛
群众肯定重于泰山
“我之前就在12345平台上对牙叉派出所暖心为民办实事的举动提出表扬和感谢，可还是想亲自来到所里表示感谢。”胡女士说。在她看来，电话里的感谢远不及当面说一声“谢谢”来得真诚。于是，她专程定制了这面锦旗，从安徽赶到白沙，早早守候在派出所门口。
“牙叉派出所民辅警不仅耐心讲解户籍迁入政策，引导我走流程，还多次主动电话沟通为我答疑解惑、了解办理进度，不厌其烦，真是太让人暖心！”胡女士的话语朴实，却道出了一名普通群众对人民警察最真挚的认可。
一面锦旗，轻于鸿毛；群众的肯定，却重于泰山。一声感谢，既是肯定，更是动力。
户籍窗口前的每一次耐心讲解、每一次主动的电话沟通、每一趟上门办证的路程，都是牙叉派出所民警、辅警将“暖心”二字化为常态。“群众的事，再小也是大事。”牙叉派出所所长陈有康说道。
从安徽到白沙，胡女士跨越千里的致谢，丈量的不仅是一段地理距离，更是一份警民之间的信任与温度。而牙叉派出所的民警、辅警，将继续用脚步丈量辖区的每一寸土地，用真心回应群众的每一次期盼——让暖心成为常态，真正做群众的“暖心人”和“解忧人”。
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